Екстрена допомога без бар’єрів: як швидко та доступно викликати служби порятунку на Житомирщині

Небезпечні ситуації зазвичай виникають раптово. Щоб отримати допомогу вчасно, потрібно не лише знати, куди звертатися, а й як правильно повідомити деталі та які альтернативні канали зв’язку існують. Особливо важливо володіти цими знаннями людям старшого віку (50+), людям з інвалідністю, особам із порушеннями слуху, зору, мовлення або тимчасовими функціональними розладами.

Згідно з розпорядженням Житомирської обласної військової адміністрації від 09.10.2026 № 1826 на виконання Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, Департамент охорони здоров’я ОВА та КНП «Центр медичної реабілітації та паліативної допомоги дітям» ЖОР (бренд «Вітрила Життя») інформують про сучасні формати безбар'єрної комунікації з екстреними службами.

112 — єдиний номер екстреної допомоги для всіх служб

Для виклику допомоги в будь-якій надзвичайній ситуації діє єдиний номер 112. Оператор Служби 112 приймає повідомлення та миттєво координує відповідні служби (ДСНС — 101, Поліція — 102, Екстрена медична допомога — 103, Газова служба — 104). Це суттєво заощаджує час, коли для порятунку життя важлива кожна секунда.

Служба 112 також автоматично опрацьовує виклики з розумних пристроїв (smart-watch) та автомобільної системи оповіщення про ДТП eCall.

Альтернативні канали для людей із порушеннями слуху та мовлення

Для жителів Житомирської області, які мають порушення слуху або мовлення, діють спеціальні текстові канали для прямого виклику екстреної медичної допомоги (103):

• SMS-повідомлення за номерами:
  • Kyivstar: 067 411-72-29
  • Lifecell: 073 477-3-103
  • Vodafone: 095 477-3-103
• Повідомлення у месенджерах (Viber та Telegram):
  • Номер у Viber: 073 477-3-103
  • Номер у Telegram: 073 477-3-103
• Офіційний застосунок «112 Ukraine»: дозволяє надсилати екстрені текстові виклики або здійснювати відеодзвінок оператору з перекладачем жестової мови через інтернет (зокрема за наявності Wi-Fi за відсутності стільникового зв'язку).

Що обов'язково зазначити в першому текстовому повідомленні:
«Потрібна екстрена допомога» + ПІБ та вік + точна адреса (місто, вулиця, номер будинку) + що саме сталося (наприклад: «Людина втратила свідомість, судоми»). Після відправлення очікуйте на уточнюючі запитання диспетчера.

Поради при порушеннях зору або сильному стресі

• Якщо маєте порушення зору: зателефонуйте 112 голосом. Якщо важко зорієнтуватися щодо точної адреси, повідомте відомий орієнтир: зупинку транспорту, аптеку, магазин, школу чи установу поблизу. Диспетчер зорієнтує бригаду;
• Якщо складно говорити через шок або стрес: дихайте глибше, говоріть короткими реченнями. Назвіть три базові речі: ЩО СТАЛОСЯ → ДЕ ВИ ЗНАХОДИТЕСЬ → ЧИ Є ПОСТРАЖДАЛІ;
• Не завершуйте дзвінок першими: дочекайтеся, поки диспетчер підтвердить прийом виклику та поставить усі контрольні запитання.

Універсальний алгоритм дій у небезпечній ситуації

• 1️⃣ Зберігайте спокій — паніка сповільнює надання допомоги;
• 2️⃣ Чітко повідомте, що сталося (погіршення самопочуття, травма, пожежа);
• 3️⃣ Назвіть точне місце події;
• 4️⃣ Вкажіть кількість постраждалих та їхній орієнтовний стан;
• 5️⃣ Суворо виконуйте вказівки оператора до прибуття бригади.

Збережіть у пам'яті телефону номер 112 та резервні контакти диспетчерської служби Житомирщини. Екстрена допомога має бути безбар'єрною та доступною для кожного!